Nossa intenção é que você, cliente, esteja sempre satisfeito com o produto que comprou. Por isso, propomos uma política de troca e devolução flexível.
Por favor, leia atentamente os itens descritos abaixo. Caso as condições descritas não sejam seguidas, a SPROTTE STORE não possui a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
Para evitar trocas e devoluções, caso você não tenha certeza sobre um produto ou tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo whatsapp ou mensagem direta no instagram @sprottestore .
Não serviu OU não era como eu esperava. Como faço para TROCAR uma mercadoria?
Sem problemas, , você pode solicitar a troca por outro produto no prazo de até 7 DIAS, contados a partir do recebimento do pedido. Entre em contato conosco pelo whatsapp (19) 992010915 ou envie um e-mail para [email protected] , informando o NÚMERO DO SEU PEDIDO, qual modelo deseja trocar & por qual numeração/tamanho.
A troca só será realizada de a peça não apresentar sinais de uso!
Você pode trocar por qualquer produto do site que esteja disponível e, se houver diferença de valor, a gente combina como fazer o acerto.
*Peças que saíram do site ou estão esgotadas na sua numeração de escolha, só poderão ser trocadas por outro modelo disponível ou então devolvidas para estorno do valor, conforme o meio de pagamento no ato da compra.
*Peças de promoção, sale e LIVE SHOP de descontos, NÃO poderão ser trocados, pois são produtos que saíram de linhas. Apenas nesse caso, se houver arrependimento da compra, o custo do envio da troca é por conta do cliente.
PROCEDIMENTO: Após entrar em contato conosco solicitando a troca, enviaremos pra você uma etiqueta de postagem! A 1° troca solicitada dentro do prazo é por nossa conta!
Logística Reversa: Lacrar bem a caixa, conforme você a recebeu; Imprimir a etiqueta de troca que te enviaremos (não haverá custo pra você); anexar a etiqueta na parte superior da embalagem; ir até a agência de correios mais próxima de você; apenas entregar a caixa ao atendente. Prontinho!
Assim que a caixa chegar até nós, verificarmos o estado da peça e estiver de acordo com os termos acima, enviaremos o mais rápido possível a sua nova escolha.
Eu me arrependi da minha compra, como faço para DEVOLVER?
Você pode desistir da compra e receber o estorno do valor pago, no prazo de até 7 DIAS, contados a partir do recebimento da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Basta entrar em contato conosco pelo whatsapp (19) 992010915 ou envie um e-mail para [email protected] , informando que deseja fazer a devolução e o número do seu pedido.
- Após entrar em contato conosco solicitando a devolução, enviaremos pra você uma etiqueta de postagem!
Assim que chegar a sua devolução até nós, verificamos se está tudo correto e faremos o seu estorno do valor integral, na mesma modalidade que foi realizado o pagamento.
Em ambos os casos, o produto deve ser necessariamente enviado em ATÉ 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO. Se não for enviado dentro deste prazo, a loja NÃO POSSUI A OBRIGAÇÃO DE DEVOLVER.
Opções de estorno, conforme o meio de pagamento escolhido no ato da compra:
Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, dependerá da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias)
*verifique com sua administradora de cartão.
Boleto ou PIX: Será feito um depósito na conta bancária informada pelo cliente no formulário, na sua conta bancária, em até 2 dias úteis após a solicitação do estorno, acompanhado de comprovante.
A conta de estorno do boleto precisa estar no mesmo CPF do cadastrado no ato da compra, caso não esteja, o estorno não será realizado.
Ficou alguma dúvida? Clique no FALE CONOSCO.
Estamos disponíveis pra te ajudar.
